¿QUE ES ITIL®?

IT Infrastructure Library, es el marco de procesos de Gestión de Servicios de TI más aceptado. ITIL® proporciona un conjunto de mejores prácticas, extraídas de organismos punteros del sector público y privado a nivel internacional, que han sido recogidas por la Oficina Gubernativa de Comercio Británica (OGC, Office of Goverment Comerce). Este framework (o marco de procesos) es utilizado por cientos de organizaciones en el mundo y ha sido desarrollado reconociendo la dependencia creciente que tienen éstas en la tecnología para alcanzar sus objetivos.
La conjunción de ITIL® con estándares de control y madurez de gestión en TI (COBIT, CMM) y con estándares para establecimiento de procesos de negocio y toma de decisión (eTOM, Balance Scorecard, etc.) permite medir el rendimiento de la organización de TI, resultando más sencillo para la dirección establecer objetivos y tomas de decisión.