ESTRUCTURA DEL SISTEMA

Para describir la rama de desarrollo se utiliza el modelo ETOM y para la rama de sistemas y clientes utilizan el modelo ITIL, es una estructura aparentemente clásica.
El soporte esencial de los procesos de negocio está basado en cinco subsistemas que interactúan entre si:

1. Gestión del cliente y ciclo de venta.
2. Provisión del servicio o Fulfillment: Se entiende como la prestación del servicio completo de venta, gestión logística de pedidos y entrega a domicilio. Es la parte crucial del comercio electrónico pues permite completar la compraventa y maximizar la satisfacción del usuario final.
3. Facturación o Billing: Se entiende como la facturación, tarificación y mediación con el cliente.
4. Mantenimiento o Assurance: Incluye las actividades de gestión de contactos y de fallos, generando los datos necesarios para el gestor de los elementos.
5. Soporte de negocio: Está formado por la red, por los ISP´s y demás plataformas de servicio.