RECURSOS SOFTWARE DISPONIBLES

Dentro de las herramientas software utilizadas por la empresa para proporcionar sus servicios destacan las siguientes:

1. Como plataforma de centro de datos utilizan HyperPlex, que siendo de gama alta y misión crítica, ofrece un único punto de administración para múltiples cargas de trabajo UNIX. Cuenta con la arquitectura informática más flexible y escalable para el estabalecimiento de e-services.
2. Herramienta ETL (Extract, Transform and Load): Proceso que permite a las organizaciones mover datos desde múltiples fuentes, reformatearlos y limpiarlos, y cargarlos en otra base de datos, data mart, o data warehouse para analizar, o en otro sistema operacional para apoyar un proceso de negocio. Utilizan la casa Informática.
3. Herramienta de MetaSolv que aporta las soluciones de gestión de pedidos e inventarios.
4. Herramienta Cognos de datawarehousing . Mediante procesos BI (Bussines Intelligence) compaginados con la herramienta de CRM, el departamento de marketing puede estudiar los datos almacenados de los clientes para ofrecerles ofertas personalizadas y saber hacia donde pueden orientar y como deben organizar los servicios de atención al cliente.
5. Herramienta GENEVA de Convergys que es el aplicativo del software Infinys para tarifación y facturación. La Convergys distribuye productos y servicios de outsourcing en billing, sistemas de soporte a los negocios (BSS), customer care y employee care. Soluciones que agregan valor a los negocios de nuestros clientes y a la relación con sus consumidores y empleados.
6. Procedimiento CODIFI de HP de consolidación entre operadores de telefonía de tráficos de interconexión. Este procedimiento regula el tratamiento, intercambio y contraste de información de facturación.
7. Herramienta ZABBIX que ofrece un sistema de monitorización de la red y de los sistemas de la red. Está basado en un entorno web, desde donde se puede configurar y visualizar el estado de todos los servicios que soporten SNMP y sistemas de la red. En cuanto se produce un problema o una alerta, zabbix envía un mensaje.
8. Herramienta de Bmcsoftware como ERP que permite visualizar una lista completa de productos soportados, encontrar la compatibilidad de los productos, revisar manuales en línea...
9. Sus PC’s están equipados con SuperOffice para la ofimática.
10. Para la gestión de recursos en los procesos en caso de cargas de trabajo en el sistema, se utiliza, dentro de una instancia del S.O., PRM(Process Resource Manager).
    PRM puede gestionar la asignación mínima de CPU, gestionar la memoria, asegurando un mínimo de memoria real asignada, controlar el ancho de banda a disco, asegurando también un mínimo. También puede limitar el uso de estos recursos.
11. Herramienta ARS Remedy para crear soluciones help-desk y automatizaciónn de procesos dentro de la empresa. Es un servicio externo al sistema de CRM debido a su complejidad, así se libera la carga del CRM. Además de software desarrollado a su medida, como PACO que es una plataforma de autoconfiguración de CPE’s realizada conjuntamente con un proveedor gallego.